集团新闻

宝华集团举办物业和安保人员培训会
                 
   9月2日,宝华集团办公室主持了物业和安保人员培训会。本次培训是宝华2016年度员工培训季单元之一。培训对象主要是集团各个办公点、小区、商场等公共场所物业管理和安全保卫人员。

                

                 会后,在场站机修车间门前进行了使用灭火器灭火演练。由郭江同志主持,效果不错。


                 培训会讲话提纲
     随着钻石广场、佳地二期住宅小区工程的完工和入驻,宝华集团的物业安保队伍也随之发展壮大,安保工作由过去的单纯企业安保,扩展延伸到现在的小区物业、安保。形势的发展,对对物业、安保工作提出了新的要求。这次培训就是在这样的背景下开展的。总的要求就是用“诚信天下,服务至上”和“爱岗敬业,爱企如家”的宝华精神,来塑造这支队伍。主题就是:爱岗敬业,文明服务,做一个合格的宝华人。
    一、要尽快适应宝华集团的工作环境和企业文化
宝华集团是非公企业,是党领导下的非公企业。讲政治、跟党走、有作为,是宝华集团历来坚守的政治方向。我们董事长是一个充满家国情怀的企业家,在企业的经营活动中,历来是经济利益服从政治利益,企业利益服从国家利益。要求宝华的干部员工必须讲政治、讲信誉、讲规矩。在宝华集团讲正气、懂规矩、比贡献永远是主旋律。
对于新入职的同志来说,一时半会,对宝华集团的工作环境困可能还会有陌生感。来宝华之前,个人都有过自己的职业阅历和人生经历。但不论年龄大小,来自何处,进了宝华门,就是宝华人。要消除一切消极心态,克服不良习惯,端正思想认识,把现在的岗位,当做人生的第二次出发。大家一定要在新的环境里,学习宝华集团企业文化,学习先进同志身上的优秀品质,培育和树立崭新的职业精神,维护和发扬宝华集团健康向上的良好风气,用自己的表现,赢得组织对你的信任和尊重。
  二、要尽快树立起爱岗敬业的宝华精神
  用心工作,是董事长对宝华领导和员工们讲的最多的一句话,用心工作含义很深。开始我也不理解,现在我觉得这句话很有深意很有道理。如果你是宝华的员工,你不用心工作,你就干不好工作,你就是在应付差事混日子。比如说在守卫室执勤的一名物业安保人员,虽然你人站在岗位上,但是你用心了吗?你在想什么?对于进入场区的陌生人你该不该盘问,他来干什么?他来找谁?你准备怎么应对,管还是不管?对进入场区或外出的车辆,你该不该检查和登记,他拉的是什么物品,是不是正常的进出车辆,有没有可能有偷盗行为?你站在岗位上不用心去想,不管不问,你就是没有用心工作,这样你就是在滥竽充数混日子。这样你就和稻田里的稻草人没什么区别,只是一具草偶。不能用心做事,你就不配当好一名物业安保人员。宝华集团在国内外市场都不景气的环境下,企业效益和发展面临很多困难,在这种情况下,我们能来宝华工作是我们的荣幸,是董事长给我们的一份关爱和信任。我们要时刻的警醒告诫自己,我们是来宝华工作的,不是来养老的,我们是要通过自己的付出和劳动,体现出我们自身的价值,必须哈下腰来踏实工作,为业主和企业的安全倾注自己的心血和汗水。
   三、要尽快学会规范适宜的言行举止
   宝华集团的服务理念是“诚信至上、服务天下”,宝华员工遵循这个服务理念,赢得了众多客户的好评和良好的社会声誉。物业和安保的员工,始终站在宝华集团的窗口和门口,坚守在集团事业的第一线,面对的是客户、业主、来宾、群众,代表的是宝华的形象。必须秉承和牢记企业的规训,把理念化作行动,为企业加分,为老板争光。:
   1 要文明礼貌。要学会使用、坚持使用文明用语,礼貌待人。与人说话要“请”字当头,请人办事要“谢”字在口,经常把 “你好、再见”等文明用语用在工作中。
    2 是诚恳友善。用真诚和善意,为企业亮出第一张名片。绝对不能有“店大压客”的自大和傲慢,觉得宝华是大企业,有影响力,老子天下第一,不把任何人放在眼里。这种心态和思想万万要不得。我们董事长向来要求低调做人,友善待人。他自己也是以身作则,无论何时,无论何地,都坚持这种做人做事的理念。我们是宝华的员工,是董事长的兵,即使能力有限,不能为企业增光添彩,但也决不允许给董事长抹黑!
   3 是热情耐心。服务质量看工作质量,服务水平看业务水平。物业和安保人员,要有把顾客当上帝,把业主当亲人的诚意,把热情当招牌,把耐心当底牌,与业主建立起亲情式关系,给客户和来宾留下温暖美好的印象。
    四、任务职责和管理制度
    这一部分主要明确了《物业安保队伍主要任务》、《物业安保员工职责》、《物业安保人员交接班制度》以及《停车场管理制度》等四项规章制度。讲的都是岗位职责和行为规范,会后要整理汇编成册,以供员工学习,遵照执行。这里就不具体汇报了。
    五、对突发事件的应对处置
    这一部分主要包括对盗窃破坏事件的处理、对电梯困人事故的处理、对停电事故的处理、对火灾事故紧急处理等四个方面内容。这四个方面的内容也要汇编成册。